VkronZap — Plataforma SaaS de Atendimento via WhatsApp
Como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (LGPD, arts. 18 e 19)
Resumo: envie um e-mail para vkroncomercial@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", a partir do e-mail cadastrado na conta. Confirmamos a identidade, respondemos no prazo do art. 19 da LGPD e executamos a exclusão — exceto o que a lei obriga a conservar, listado abaixo.
Envie um e-mail para vkroncomercial@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando:
Antes de executar a exclusão, confirmamos que o pedido parte do titular dos dados ou do responsável legal pela conta. A confirmação é feita por resposta ao e-mail cadastrado na plataforma; quando necessário, podemos solicitar informação adicional razoável para comprovar a titularidade. Pedidos que não puderem ser autenticados não são executados — proteção contra exclusão fraudulenta solicitada por terceiros.
Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos no prazo do art. 19 da LGPD — em formato simplificado imediatamente, ou por declaração completa em até 15 (quinze) dias. Concluída a exclusão, o solicitante recebe confirmação por e-mail.
Independentemente de pedido, as mensagens seguem a rotina de retenção da plataforma: ficam disponíveis por 12 (doze) meses e depois são excluídas automaticamente e em definitivo, conforme a cláusula 6 dos Termos de Uso.
Os destinatários de campanhas de envio em massa (telefone, nome e demais variáveis da lista importada) são excluídos 45 (quarenta e cinco) dias após o encerramento da campanha — ou, em campanha em andamento, após o envio a cada destinatário —, conforme a cláusula 18 dos Termos de Uso; ficam apenas totais estatísticos, sem dado pessoal.
Alguns registros não podem ser apagados imediatamente, por obrigação legal. Eles são mantidos sob sigilo, com acesso restrito, apenas pelo prazo exigido:
Vencidos os prazos legais, esses registros também são eliminados.
Se você é cliente final de uma empresa que usa o VkronZap (ou seja, conversou pelo WhatsApp com uma empresa atendida pela plataforma), essa empresa é a controladora dos seus dados, e o VkronZap atua como operador. Nesse caso, encaminharemos o seu pedido à empresa responsável, a quem compete atendê-lo — e informaremos você do encaminhamento.