Política de Privacidade

VkronZap — Plataforma SaaS de Gestao de Atendimento via WhatsApp
Ultima atualizacao: 30 de marco de 2026

1. Introducao

A VKRON AGENCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob n. 46.002.508/0001-20, com sede em Praia Grande/SP ("nos", "nosso", "VkronZap"), opera a plataforma VkronZap, um sistema SaaS multitenant de gestao de relacionamento e atendimento ao cliente integrado ao WhatsApp Business via API oficial da Meta. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informacoes pessoais de usuarios da plataforma e dos contatos atendidos por meio dela.

2. Informacoes que Coletamos

Dos usuarios da plataforma (operadores e administradores):

• Nome, email e credenciais de acesso ao sistema
• Funcao, setor e permissoes dentro da organizacao
• Registros de acesso e acoes realizadas no sistema (auditoria)
• Endereco IP e informacoes do navegador para seguranca

Dos contatos atendidos via WhatsApp:

• Numero de telefone e nome de perfil do WhatsApp
• Conteudo das mensagens trocadas (texto, imagens, audio, video e documentos)
• Data, horario e status das mensagens (enviada, entregue, lida)
• Foto de perfil do WhatsApp quando disponivel publicamente

3. Como Usamos suas Informacoes

• Prestar o servico de atendimento ao cliente via WhatsApp
• Gerenciar a distribuicao de leads e operacao por setores
• Manter registro de historico de conversas para continuidade do atendimento
• Garantir a seguranca da plataforma e prevenir acessos nao autorizados
• Manter trilha de auditoria para conformidade e governanca
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias

4. Integracao com a Meta (WhatsApp Business API)

O VkronZap utiliza a API oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms para envio e recebimento de mensagens. Ao utilizar o servico:

• As mensagens trafegam pelos servidores da Meta conforme os Termos do WhatsApp Business
• Cada organizacao (tenant) possui sua propria conexao WhatsApp isolada
• As credenciais de integracao sao encriptadas em repouso (AES-256-GCM)
• O webhook de recebimento de mensagens utiliza verificacao HMAC-SHA256

5. Compartilhamento de Dados

• Meta Platforms: dados necessarios para o funcionamento da API do WhatsApp Business
• Equipe do tenant: membros autorizados da organizacao que operam o sistema
• Infraestrutura: provedores de hospedagem e servicos essenciais para operacao da plataforma

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos informacoes pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

6. Isolamento Multitenant

7. Armazenamento e Seguranca

• Dados armazenados em servidores com acesso restrito e monitorado
• Credenciais de integracao encriptadas com AES-256-GCM
• Autenticacao via JWT com tokens de curta duracao e rotacao automatica
• Suporte a autenticacao de dois fatores (2FA) via Google Authenticator
• Controle de acesso baseado em funcoes e permissoes granulares
• Trilha de auditoria com registro de actor, timestamp, IP e operacao

8. Retencao de Dados

Mantemos informacoes pelo tempo necessario para prestacao do servico e cumprimento de obrigacoes legais. Logs de auditoria sao retidos por 365 dias. Dados de conversas sao retidos conforme a politica de cada organizacao (tenant).

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais
• Solicitar correcao de dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusao dos seus dados pessoais
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Obter informacoes sobre o compartilhamento dos seus dados

10. Exclusao de Dados

Para solicitar a exclusao dos seus dados pessoais do sistema VkronZap, envie um email para vkroncomercial@gmail.com com o assunto "Solicitacao de Exclusao de Dados" incluindo:

• Seu nome completo
• Numero de telefone associado
• Descricao dos dados que deseja excluir

A solicitacao sera processada em ate 15 dias uteis.

11. Cookies

A plataforma VkronZap utiliza apenas cookies essenciais para autenticacao e funcionamento do sistema. Nao utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

12. Alteracoes nesta Politica

Esta Politica de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes serao publicadas nesta pagina com a data de atualizacao revisada.

13. Contato

Para duvidas sobre esta Politica de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• Plataforma: VkronZap
• Controlador: VKRON AGENCIA DE MARKETING DIGITAL LTDA - ME
• CNPJ: 46.002.508/0001-20
• Sede: Praia Grande/SP
• Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais: Giulia Aguiar Bitencourt
• Email: vkroncomercial@gmail.com
• Telefone: (13) 99673-6856
• Website: vkronzap.vkron.pro

Os pedidos relativos aos direitos do titular (art. 18 da LGPD) sao respondidos em ate 15 dias uteis, pelos canais acima.